SOCIAL PROOF IM MARKETING: UNSCHLAGBAR ÜBERZEUGEND

Folgendes Szenario kennen Sie: Sie lesen begeisterte Kundenbewertungen oder Ihr Lieblingssportler berichtet von den positiven Effekten eines Produkts – schon steigt der Impuls das Produkt zu kaufen. Gesteigertes Vertrauen, Identifikation – der Social Proof im Marketing wirkt! – Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie den Social Proof für Ihren Erfolg nutzen können und sollten:

Social Proof = Hexerei? – Das steckt hinter dem Phänomen

Wie kommt es, dass auch abgeklärte Konsumenten und B2B-Kunden durch den Social Proof stark beeinflussbar sind? Die Antwort findet sich in der Psychologie: Es liegt in der Natur des Menschen, sich bei Unsicherheit am Verhalten anderer zu orientieren (informativer sozialer Einfluss). Das Verhalten anderer wird als das in dieser Situation angemessene Verhalten interpretiert. Deshalb verursachen in Sitcoms eingespielte Lacher nachweislich und durch Studien belegt mehr Lacher beim Publikum. Bei Produkten und Dienstleistungen lassen wir uns unbewusst von den positiven Rückmeldungen anderer „anstecken“ und entwickeln einen positiven Blick auf ein Produkt oder eine Dienstleistung. – Keine Hexerei, aber im Marketing unverzichtbar überzeugend.

Klassische Formen des Social Proof im Marketing

Sie fragen sich nun, wie Sie diesen Effekt auch in Ihrem Marketing nutzen können? Dafür werfen wir am besten einen Blick auf die Formen des Social Proof im Marketing:

• Kundenbewertungen & Testimonials: Positive Kundenbewertungen sind pures Gold im Marketing! Aktuell lassen Sie Bewertungen in Ihrem Google My Business Profil oder auf Ihren Social-Media-Kanälen „versauern“? Ein großer Fehler! Sie sollten positive Bewertungen unbedingt auf Ihrer Website oder im Online-Shop prominent platzieren! Auch Testimonials, die zu Ihrer Marke passen, können sehr überzeugend wirken.
• Magische Zahlen: „Über 100.000 zufriedene Kunden“ zeugen von der Zuverlässigkeit und Popularität Ihres Produkts. Bleiben Sie dabei aber unbedingt bei der Wahrheit, denn Vertrauen ist das höchste Gut in Kundenbeziehungen!
• Expertenmeinungen: Eine positive Expertise für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung durch anerkannte Fachleute stärkt die Glaubwürdigkeit.
• Zertifikate & Auszeichnungen: Ihr Produkt ist zertifiziert oder wurde ausgezeichnet? Dienste Ihres Unternehmens wurden prämiert? – Nutzen Sie anerkannten Zertifikate und Auszeichnungen, um das sich als Leader in Sachen Qualität und Sicherheit zu präsentieren.

Mit Referenzen und Projekten überzeugen

Neben den klassischen Formen wird das Referenzmarketing leider häufig unzureichend im Marketing eingesetzt. Dabei ist Referenzwerbung ideal, um positive KundInnen-Erfahrungen ins rechte Licht zu rücken. Einblicke in erfolgreiche Projekte geben Ihnen die Möglichkeit neben persönlichen Kundenerfahrungen auch Ihre Kompetenz zu unterstreichen. Referenzmarketing eignet sich für das B2C- und das B2B-Marketing und gibt besonders viel Spielraum für eine authentische und gleichzeitig durchdachte Inszenierung von Produkten und Services. – Wie Sie Referenzmarketing planen, gestalten und erfolgreich einsetzen, erfahren Sie hier.

Verankerung in Ihrer Marketingstrategie

Der Social Proof als Marketingelement klingt spannend? – Mit diesen Schritten binden Sie die Technik in Ihre Kommunikations- und Marketingstrategie ein:

1. Kundenfeedback & -bewertungen konsequent einholen: Setzen Sie einen Prozess auf, um konsequent Bewertungen und Kundenfeedbacks einzuholen. Bitten Sie KundInnen beispielsweise mittels persönlichem Mail um eine Rückmeldung und führen Sie diese direkt auf den Rezensionen-Bereich Ihres Google My Business Profils. Integrieren Sie den Link zum Rezessionsbereich Ihres Google My Business Profils in Ihrer E-Mail-Signatur und als QR-Code auf Print-Marketing-Unterlagen.
2. Empfehlungsprogramm entwickeln: Mit einem Anreiz-System funktioniert die Einholung von Empfehlungen und Kundenbewertungen besser. Bieten Sie Kunden einen Rabatt oder ein kleines Geschenk als Danke für eine Bewertung. Die nächste Ausbaustufe sind Aktionen für direkte Weiterempfehlungen an Neukunden.
3. After-Sales-Service etablieren: Nach dem Verkauf ist für Sie der Kontakt zum Kunden abgeschlossen? Wer eine gute Kundenbindung samt Wiederholungskäufen und Empfehlungen schaffen will, sollte regelmäßig in Kontakt bleiben und dafür spezielle After-Sales-Services entwickeln.
4. Training Ihres Teams: Schulen Sie Ihr Verkaufsteam im Umgang mit Referenzen und Empfehlungen. Stellen Sie sicher, dass alle im Team wissen, wie man Kunden zur Weiterempfehlung motiviert. Außerdem sollte klar definiert sein, wie Referenzen in der Neukunden-Gewinnung eingesetzt werden.

Referenzmarketing Beispiele

Als Beispiel für Referenzmarketing verweisen wir gerne auf unsere eigene Website. Wir präsentieren regelmäßig Referenzen samt Kundenstimmen und zeigen Projekte unserer Content Agentur.

Aktiv Kundenstimmen auf Website einbauen:

Holen Sie ein Feedback zur Zusammenarbeit bei Ihren wichtigen KundInnen ein. Diese Form von Kundenstimmen auf Websites bieten sich besonders im B2B-Bereich an. Für Consumer Goods setzen Sie auf die Einbettung von positiven Kundenbewertungen an prominenten Stellen Ihrer Website oder Ihres Online-Shops.

Homestories im Einrichtungsmarketing:

Unser Kunde Pointinger Wohnen setzt auf Homestories, um Referenz-Projekte authentisch und ausführlich zu präsentieren. Für dieses Format dürfen wir Fotoproduktion und Kundeninterviews übernehmen, um Highend-Content für die Referenzwerbung zu produzieren. Dabei zeigen sich die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten: Die Referenzen als Homestory sind Teil des hauseigenen Kundenmagazins und werden auf Social Media und für die Website genutzt.

Fazit: Der Social Proof ist eigentlich unverzichtbar

Wenn man Effekt und Aufwand gegenüberstellt, zeigt sich der Social Proof im Marketing als unverzichtbar. Setzen Sie neben Bewertungen und Kundenstimmen auch auf strategisches Referenzmarketing als Teil Ihres Content Marketings. – Das Potenzial ist extrem groß und der Effekt überzeugend.

Sie wollen sich zum Thema beraten lassen? – Sie brauchen eine Einschätzung zum Potenzial von Referenzmarketing? Stellen Sie Ihre Fragen und nutzen Sie eine kostenlose Erstberatung durch unser Content-Team.