Ein Kundenmagazin produzieren? Gemeinsam mit unserem Kunden Pointinger Wohnen und unseren Partnern von FM media group haben wir ein exklusives Kundenmagazin konzeptioniert und umgesetzt. Wir erläutern am Beispiel dieses Projekts:
- Wie man ein Kundenmagazin plant und realisiert
- Erfahrungen unseres Kunden zum Corporate Publishing
- Marketing-Effekte von Content im Magazin-Format
Wie man ein Kundenmagazin plant und realisiert
Am Anfang erscheint die Konzeption eines Kundenmagazins komplex und aufwändig. Wer die Planung der Kundenzeitschrift aber Schritt für Schritt angeht, wird die Aufgabe strukturiert und erfolgreich bewältigen. Mit kreativem Denken und sorgfältiger Ausführung entsteht ein wichtige Säule im Marketing-Mix:
Eckpfeiler definieren
- Zielgruppe: Sie müssen verstehen, wer Ihre Leser sind. Welche Interessen, Bedürfnisse und Vorlieben haben die angesprochenen Kundengruppen? Eine genaue Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist entscheidend für die Erstellung relevanter und ansprechender Inhalte. Häufig ist das Wissen zu den eigenen Kundengruppen groß und darauf kann man aufbauen.
- Datenbasis: Verfügt Ihr Unternehmen über die nötigen Daten, um das Printformat erfolgreich zu streuen? Im Idealfall wird eine Kundenzeitschrift per Post direkt an alle Bestandskunden versandt. Dafür muss die vorhandene Datenbasis gepflegt und aktuell sein.
- Zielsetzung: Bestimmen Sie den Hauptzweck des Magazins. Möchten Sie über Produkte und Dienstleistungen informieren, die Markenbindung stärken, oder eine Community um Ihre Marke aufbauen? Klare Ziele helfen, den Inhalt und den Stil des Magazins zu bestimmen.
- Budget & Umfang: Die Festlegung eines Marketingbudgets für das neue Medium (Konzeption, Produktion, Druck und Versand) ist ein wichtiger Schritt und beeinflusst den Umfang und die Ausführung.
Konzeption & Produktion des Kundenmagazins
- Konzeptentwicklung: Entwickeln Sie ein Konzept, das Themen, Stil, Ton und das Design des Magazins umfasst. Diese Punkte sollen mit Ihrer Markenidentität und den Interessen Ihrer Zielgruppe übereinstimmen. Auch die Formate (z.B. Interviews, Fotostrecken, informative Formate mit Mehrwert, Produktplatzierungen) müssen bei der Konzeptentwicklung definiert werden.
- Redaktionsplan erstellen: Die Seitenanzahl ist bereits definiert. Nun sind die weißen Blätter mit informativen, unterhaltsamen Geschichten zu füllen. Bei der Redaktionsplanung werden die einzelnen Inhalte festgelegt. Bei diesem Schritt ist darauf zu achten, dass Ihr Kundenmagazin mit Titelblatt und ersten Inhalten (z.B. Editorial) Ihre Zielgruppe zum Lesen animiert und sich gewünschte Zielsetzungen in den Inhalten widerspiegeln.
- Inhalte erstellen: Nun geht es ans Schreiben und Gestalten hochwertiger Artikel, Interviews, Berichte, Fotostrecken etc. Der Fokus muss darauf liegen, dass alle Inhalte informativ, unterhaltsam und für Ihre Zielgruppe relevant sind. Sie befürchten, zu wenig nützliche Inhalte generieren zu können? Diese Befürchtung ist meist unbegründet. Involvieren Sie Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen in ein kurzes Brainstorming! Neben Produktpräsentation stärken kurze Einblicke in deren Arbeit die Kundenbindung und vermitteln Authentizität. Ihre Geheimwaffe: Social Proof! Interviewen Sie zufriedene Kunden, zeigen Sie auf Fotos deren Freude mit Ihren Produkt. So füllen Sie viele Seiten, wecken beim Rezipienten Interesse und generieren dessen Identifikation mit Ihren Kunden.
- Layout & Design: Das visuelle Erscheinungsbild des Kundenmagazins sollte professionell und ansprechend sein und die Markenidentität widerspiegeln. Denn ein ansprechendes Layout steigert die Lesbarkeit und das Leserengagement erheblich.
- Druck & Versand: Nachdem Inhalt und Design freigegeben sind, werden bei Printformaten die Daten für den Druck an die Druckerei weitergeleitet. Ideal ist die Wahl einer Druckerei, die auch direkt den Versand an die gewünschten EmpfängerInnen übernimmt. Weiters kann das Kundenmagazin digital bereitgestellt werden. Wir empfehlen außerdem Content Upcycling in Form von Blogbeiträgen und Social Media Content.
Wer einen erfolgreichen Ablauf und reibungslose Umsetzung wünscht, kann die Unterstützung durch eine erfahrene Content Agentur nutzen. Unser Agenturteam ist ein versierter Umsetzungspartner für Corporate Publishing Projekte. So hat auch unser Kunde Pointinger Wohnen in Braunau sein Kundenmagazin mit HO Kommunikation und unseren Kollegen von FM media group realisiert. – Im Folgenden geben wir Einblicke in dieses Projekt:
Kundenmagazin für Pointinger Wohnen: Das sagt unser Kunde
Unser Kunde Peter Pointinger von Pointinger Wohnen betreibt ein erfolgreiches Einrichtungsstudio mit Tradition. Um seinen Bestandskunden ausgewählte Einrichtungsprojekte, Beratungsleistungen und Interior-Trends ansprechend zu präsentieren, entschied sich Peter Pointinger für die Entwicklung eines Kundenmagazins mit unserem Team. Das „Pointinger Magazin“ wurde erfolgreich Ende 2023 fertiggestellt und wird von der Zielgruppe sehr gut angenommen.
Warum habt ihr euch für ein Kundenmagazin entschieden?
„Wir wollten grundsätzlich ein Werbemittel entwickeln, das man Kunden und Interessenten physisch in die Hand geben kann. Wir haben einen starken digitalen Schwerpunkt in unserem Marketing und doch erscheint uns etwas Greifbares wichtig, das man nach der Beratung mit nach Hause geben kann. Deshalb hat uns das Format des Kundenmagazins angesprochen.“
Wie wichtig ist eine gute Stammdatenpflege für ein solches Projekt?
„Die Kundendatenpflege ist äußerst wichtig, da man dadurch seine Zielgruppe sehr direkt ansprechen kann. Immer wenn wir mit unseren Bestandskunden über Mailings in Kontakt treten, ist das eine Quelle für neue Projekte. Bestandskundenpflege und Weiterempfehlungen sind essenzielle Bestandteile unseres Marketings.“
Ihr präsentiert im Kundenmagazin echte Kundenprojekte – ist Authentizität für eure Kunden ein hoher Wert?
„Unsere Kunden und Interessenten wollen sehen, was wir machen. Industriefotos sieht man in jedem Prospekt und deshalb ist es für uns sehr wichtig, dass wir uns und unsere Projekte perfekt präsentieren. Hier können wir unser Fachwissen zeigen. Echte Referenz-Projekte wirken in Summe viel persönlicher.“
Wie fiel das Feedback eurer Kunden aus?
Die Rückmeldungen sind durch die Bank sehr positiv. Auch Interessenten, denen wir unser Pointinger Magazin nach einer Erstberatung mit nach Hause geben, zeigen sich davon total begeistert. Ein Bestandskunde hat im Magazin gelesen, dass wir auch Wohnzimmer-Interior planen und hat daraufhin sein Einrichtungsprojekt direkt mit uns gestartet. Genau diesen Effekt haben wir uns von einem Kundenmagazin gewünscht.
Im Magazin sind viele Schnittstellen zum digitalen Angebot mittels QR-Codes – warum wurde das so aufgebaut?
„Dieser übergreifende Aufbau ist uns sehr wichtig. Er soll zur Nutzung digitaler Inhalte animieren. Durch QR-Codes können wir auch Medien wie z. B. Videos im Magazin einsetzen, die wir sonst im Print nicht nutzen könnten.“
Johannes Frauenhuber von FM media group hat das Design & Layout für das Pointinger Magazin erstellt. Wie gestaltete sich der Ablauf?
„Johannes hat zwei bis drei Vorschläge zum Design und dem Layout der Seiten gemacht. In der gemeinsamen Absprache sind wir dann sehr zügig auf ein gutes Ergebnis gekommen. Da wir uns im Projektteam alle schon lange kennen und zusammenarbeiten, ist das immer ein reibungsloser Prozess.“
Wie aufwändig war der Versand des Pointinger Magazins?
„Wir haben das komplett von FM media group erledigen lassen. Dafür haben wir die Adressen aufbereitet und mit dem Druck zur Verfügung gestellt. Wir kennen das von früher auch anders – da mussten wir alles selbst versenden und das war super umständlich. Da zeigt sich auch wieder, wie wichtig eine gute Stammdatenpflege ist. Da wir kurz vor Weihnachten in den Versand gegangen sind, haben wir das Titelblatt mit einer Weihnachtskarte als Tip-On veredelt.“
Unser Projektteam:
- Homestories, Fotoproduktion & Redaktion: HO Kommunikation
- Layout & Design: Johannes Frauenhuber von FM media group
Sie möchten ein Kundemagazin produzieren und brauchen einen kompetenten Partner? –Sprechen Sie mit unserem Team über Ihre Ideen und Vorstellungen.
Marketing-Effekte eines Kundenmagazins
Ein Kundenmagazin kann verschiedene positive Marketing-Effekte haben, die sowohl die Marke als auch die Kundenbeziehung stärken. Hier sind einige der wichtigsten Auswirkungen:
- Markenbildung und -stärkung: Kundenmagazine können dazu beitragen, die Markenidentität zu festigen und zu verbreiten. Durch konsistentes Design, Ton und Inhalt wird die Marke im Bewusstsein der Leser verankert.
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Hochwertige Inhalte, die informativ und nützlich sind, können das Vertrauen der Kunden in die Marke stärken. Dies ist besonders wichtig in Branchen, wo Expertise und Zuverlässigkeit entscheidend sind. Deshalb sind durchdachte Redaktionsplanung und Textarbeit im Corporate Publishing besonders lohnend und wichtig.
- Verbesserung der Kundenbindung: Regelmäßig erscheinende Kundenzeitschriften schaffen einen fortlaufenden Dialog mit den Kunden. Sie bieten eine Plattform, um Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback und ihre Meinungen geschätzt werden.
- Erhöhung der Reichweite und Kundenakquise: Ein attraktiv gestaltetes und informatives Magazin kann auch von Nicht-Kunden gelesen werden, was die Markenbekanntheit erhöht, und potenzielle Kunden anziehen kann.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität: Kunden fühlen sich durch relevante und ansprechende Inhalte wertgeschätzt und unterhalten. Dies kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und zur Kundenloyalität beitragen.
- Cross-Selling und Up-Selling: Durch die Vorstellung neuer Produkte oder Dienstleistungen im Printmagazin können bestehende Kunden für weitere Angebote der Marke interessiert werden.
- Positionierung als Branchenführer: Durch die Bereitstellung von Fachwissen, Branchennachrichten und Einblicken können Unternehmen sich als Meinungsführer in ihrer Branche positionieren. Dieser Vorteil von Corporate Publishing trifft besonders auf die B2B-Kommunikation der Industrie zu.
Bei strategischer Planung und richtiger Umsetzung kann ein Kundenmagazin ein sehr wirkungsvolles Werkzeug im Marketing-Mix sein. Corporate Publishing macht Unternehmen sichtbarer, stärkt die Kundenbindung und trägt zum Unternehmenserfolg bei. – Klingt spannend für Ihr Unternehmen? – Nutzen Sie eine kostenlose Erstberatung durch unsere Content Agentur.
Das Team unserer Content Agentur ist u.a. auf die Konzeption und Produktion hochwertiger Kundenmagazine spezialisiert. Wir wissen, welche Faktoren für einen noch erfolgreicheren Marketing-Mix sorgen.
